Редакция 5 от 13.10.2026 · Документ составлен на русском языке

1. Кто обрабатывает ваши данные

Индивидуальный предприниматель Ли Дмитрий Сергеевич (торговое наименование LiDigital). ИИН 050503501262. Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, Алмалинский район, проспект Абылай хана, дом 112, офис 21.

Сайт: limotion.kz. Электронная почта для обращений: limotion.kz@gmail.com

Политика составлена в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года номер 94-V «О персональных данных и их защите».

2. Какие данные мы собираем

Что вы вводите сами в форму на сайте:

• имя;
• номер телефона.

Что собирается автоматически при отправке формы:

• адрес страницы, с которой отправлена заявка, и адрес сайта, с которого вы перешли;
• рекламные метки перехода utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term, а также идентификаторы рекламных систем fbclid и gclid;
• дата и время отправки заявки;
• страна, определённая по коду телефонного номера.

Что вы передаёте нам в переписке после обращения:

• содержание переписки в мессенджерах;
• записи телефонных разговоров с сотрудниками студии;
• повод, дата события и обстоятельства вашей истории, которые вы сообщаете добровольно;
• фотографии и видеозаписи для создания фильма, включая изображения других людей;
• имена, даты и детали, которые вы просите включить в фильм.

Мы не собираем сведения о состоянии здоровья, о религиозных и политических убеждениях, о судимости, биометрические данные в значении, установленном законом, и реквизиты банковских карт. Оплата проходит через платёжные сервисы, данные карты вводятся на их стороне и нам не передаются.

Присылая фотографии, вы подтверждаете, что вправе их передать и что изображённые на них люди не возражают против использования снимков для создания вашего фильма. Если на фотографиях есть несовершеннолетние, вы подтверждаете, что являетесь их законным представителем либо получили согласие законных представителей.

3. Зачем мы это делаем

• связаться с вами по оставленной заявке;
• обсудить задачу, подготовить смету и согласовать состав работ;
• создать анимационный фильм по вашей истории;
• вести учёт заказов, расчётов и исполнения обязательств;
• оценивать эффективность рекламных каналов в обезличенном виде;
• отвечать на ваши обращения.

Мы не используем ваши данные для автоматического принятия решений, которые порождают для вас юридические последствия.

4. На каком основании

Основание это ваше согласие, которое вы даёте активным действием: ставите отметку в поле «Согласен на обработку персональных данных» перед отправкой формы. Поле не заполнено заранее, отметку вы ставите сами. Этим же согласием вы соглашаетесь на трансграничную передачу данных на условиях раздела 5.

Для исполнения заключённого договора и ведения учёта основанием также является исполнение обязательств перед вами.

5. Кому передаются данные и где хранятся

Мы не продаём ваши данные и не передаём их третьим лицам для их собственных рекламных целей. Для работы студии используются следующие сервисы:

AmoCRM: хранение заявки, контакта, истории сделки и записей разговоров. Серверы за пределами Республики Казахстан.

Wazzup: передача сообщений между мессенджерами и системой учёта. Серверы за пределами Республики Казахстан.

WhatsApp (Meta Platforms) и Telegram: переписка с вами. Серверы за пределами Республики Казахстан.

Instagram (Meta Platforms) и TikTok: переписка с вами в личных сообщениях (директ). Серверы за пределами Республики Казахстан.

InstantDM: бот в Instagram, который отвечает на комментарии и присылает сообщения в директ. Серверы за пределами Республики Казахстан.

Рабочий чат команды в Telegram: передача сведений о заказе между сотрудниками студии. Серверы за пределами Республики Казахстан.

Сипуни: телефония и запись телефонных разговоров. Серверы на территории Республики Казахстан.

Altel (ТОО «Мобайл Телеком-Сервис»): оператор связи, через которого совершаются звонки.

Cloudflare: размещение сайта и обработка отправленной формы. Серверы за пределами Республики Казахстан.

Google Drive (Google LLC): хранение присланных фотографий и материалов фильма. Серверы за пределами Республики Казахстан.

Сервисы генерации изображений, видео и звука, включая Higgsfield и ElevenLabs: обработка ваших фотографий, текстов и голосовых записей для создания фильма. Серверы за пределами Республики Казахстан.

Сервисы ИИ-ассистентов (Anthropic): сотрудники студии обрабатывают с их помощью переписку с вами. Серверы за пределами Республики Казахстан.

Kaspi Pay (АО «Kaspi Bank») и АО «Народный сберегательный банк Казахстана» (Halyk Bank): приём оплаты в Казахстане. Мы получаем только факт и сумму платежа, реквизиты карты нам не передаются.

Lava.top: приём оплаты от заказчиков за пределами Казахстана. Серверы за пределами Республики Казахстан. Реквизиты карты нам не передаются.

Meta Platforms: при использовании на сайте пикселя Meta передаются обезличенные сведения о посещении страницы и факте отправки формы. На сайте, в том числе на странице limotion.kz/chat, пиксель также фиксирует нажатие кнопок WhatsApp и Telegram. Данные, введённые в форму, в Meta не передаются.

Подрядчик рассылки сообщений: отправка сообщений студии на номера телефонов в мессенджерах. Может находиться за пределами Республики Казахстан.

Привлечённые исполнители: специалисты производства и обзвона, работающие по заданию студии, в том числе находящиеся за пределами Республики Казахстан. Каждый получает доступ только к тем данным, которые нужны для его задачи.

Передача данных за пределы Республики Казахстан осуществляется на основании вашего согласия в порядке, предусмотренном законодательством. Если вы не согласны на такую передачу, не отправляйте форму: напишите нам на почту, и мы обсудим порядок работы.

6. Сколько храним

• заявка, по которой не состоялся заказ: до 12 месяцев с даты обращения;
• состоявшийся заказ, включая присланные материалы и готовый фильм: до 12 месяцев с даты передачи фильма, на случай доработок и повторного обращения;
• сведения, которые мы обязаны хранить по закону, включая документы по расчётам: в течение срока, установленного законодательством Республики Казахстан.

По истечении срока данные удаляются или обезличиваются.

7. Ваши права

Вы вправе узнать, какие ваши данные мы храним и откуда они получены, потребовать исправить неточные данные, потребовать удалить данные, отозвать согласие на обработку, потребовать прекратить обработку.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите на limotion.kz@gmail.com и укажите номер телефона, который вы оставляли. Мы ответим и выполним требование в срок не более 15 рабочих дней. Если выполнить требование невозможно, объясним причину.

Отзыв согласия означает, что мы прекращаем обработку и удаляем данные. Если отзыв поступает во время работы над фильмом, продолжить работу мы не сможем: без ваших материалов фильм не создаётся.

8. Как мы защищаем данные

• доступ к данным имеют только сотрудники и привлечённые исполнители, занятые в вашем проекте, в том числе находящиеся за пределами Республики Казахстан;
• форма с сайта передаётся по защищённому соединению;
• доступ к системе учёта осуществляется по индивидуальным учётным записям;
• присланные вами фотографии и материалы не публикуются, кроме фотографий рядом с готовым фильмом в социальных сетях, если вы дали на это письменное согласие; готовый фильм публикуется только по правилам раздела 9.

Мы не можем гарантировать абсолютную защищённость: ни один способ передачи данных через интернет не является полностью безопасным. При обнаружении утечки, затрагивающей ваши данные, мы уведомим вас и уполномоченный орган в сроки, установленные законодательством.

9. Публикация готовых работ

Права на фильм и порядок его использования определены разделом 9 публичной оферты. Исключительные права на фильм принадлежат студии, вам предоставляется бессрочная лицензия на личное использование. Студия вправе использовать фильм и его фрагменты в портфолио, в социальных сетях и в рекламе, если вы не заявили письменный отказ от публикации до момента сдачи фильма. В платной рекламе фильм используется только с вашего письменного согласия. Ваши фотографии рядом с фильмом в социальных сетях публикуются только с вашего письменного согласия. Отказ и согласие направляются на почту или в переписке.

10. Изменения

Мы можем изменять эту политику. Действующая редакция всегда размещена на сайте, дата указана в начале документа. Существенные изменения вступают в силу с момента публикации.

11. Контакт

Все вопросы по обработке персональных данных: limotion.kz@gmail.com

Revision 5 of 13.10.2026 · Документ составлен на русском языке

1. Who processes your data

Individual Entrepreneur Li Dmitriy Sergeyevich (trade name LiDigital). IIN 050503501262. Address: Republic of Kazakhstan, Almaty, Almaly District, Abylai Khan Avenue, building 112, office 21.

Website: limotion.kz. Email for requests: limotion.kz@gmail.com

This policy is drawn up in accordance with Law of the Republic of Kazakhstan No. 94-V of 21 May 2013 "On Personal Data and Its Protection".

2. What data we collect

What you enter yourself in the website form:

• name;
• phone number.

What is collected automatically when the form is submitted:

• the address of the page from which the request was sent and the address of the site you came from;
• advertising tags utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term, and advertising system identifiers fbclid and gclid;
• the date and time the request was sent;
• the country, determined by the phone number code.

What you send us in correspondence after contacting us:

• the content of messenger correspondence;
• recordings of phone calls with studio staff;
• the occasion, event date and circumstances of your story that you share voluntarily;
• photos and videos for creating the film, including images of other people;
• names, dates and details you ask us to include in the film.

We do not collect information about health, religious or political beliefs, criminal records, biometric data as defined by law, or bank card details. Payments go through payment services; card details are entered on their side and are not passed to us.

By sending photos, you confirm that you are entitled to share them and that the people in them do not object to the photos being used to create your film. If the photos include minors, you confirm that you are their legal representative or have obtained the consent of their legal representatives.

3. Why we do this

• to contact you about your request;
• to discuss the task, prepare an estimate and agree on the scope of work;
• to create an animated film based on your story;
• to keep records of orders, payments and performance of obligations;
• to assess the effectiveness of advertising channels in anonymised form;
• to respond to your requests.

We do not use your data for automated decision-making that has legal consequences for you.

4. Legal basis

The basis is your consent, which you give by an active action: ticking the "I agree to the processing of personal data" box before submitting the form. The box is not pre-ticked; you tick it yourself. By the same consent you agree to cross-border transfer of data on the terms of section 5.

For performing a concluded agreement and keeping records, the basis is also the performance of our obligations to you.

5. Who receives the data and where it is stored

We do not sell your data or pass it to third parties for their own advertising purposes. The studio uses the following services:

AmoCRM: storing the request, contact, deal history and call recordings. Servers outside the Republic of Kazakhstan.

Wazzup: transferring messages between messengers and the records system. Servers outside the Republic of Kazakhstan.

WhatsApp (Meta Platforms) and Telegram: correspondence with you. Servers outside the Republic of Kazakhstan.

Instagram (Meta Platforms) and TikTok: correspondence with you in direct messages. Servers outside the Republic of Kazakhstan.

InstantDM: an Instagram bot that replies to comments and sends direct messages. Servers outside the Republic of Kazakhstan.

The team's work chat in Telegram: passing information about the order between studio staff. Servers outside the Republic of Kazakhstan.

Sipuni: telephony and call recording. Servers in the Republic of Kazakhstan.

Altel (Mobile Telecom-Service LLP): the telecom operator through which calls are made.

Cloudflare: hosting the website and processing submitted forms. Servers outside the Republic of Kazakhstan.

Google Drive (Google LLC): storing photos sent to us and film materials. Servers outside the Republic of Kazakhstan.

Image, video and audio generation services, including Higgsfield and ElevenLabs: processing your photos, texts and voice recordings to create the film. Servers outside the Republic of Kazakhstan.

AI assistant services (Anthropic): studio staff use them to process correspondence with you. Servers outside the Republic of Kazakhstan.

Kaspi Pay (Kaspi Bank JSC) and Halyk Bank of Kazakhstan JSC: receiving payments in Kazakhstan. We receive only the fact and amount of payment; card details are not passed to us.

Lava.top: receiving payments from customers outside Kazakhstan. Servers outside the Republic of Kazakhstan. Card details are not passed to us.

Meta Platforms: when the Meta pixel is used on the website, anonymised information about the page visit and the fact of form submission is transferred. On the website, including the limotion.kz/chat page, the pixel also records clicks on the WhatsApp and Telegram buttons. Data entered in the form is not transferred to Meta.

Message mailing contractor: sending the studio's messages to phone numbers in messengers. May be located outside the Republic of Kazakhstan.

Engaged contractors: production and calling specialists working on the studio's instructions, including those located outside the Republic of Kazakhstan. Each has access only to the data needed for their task.

Data is transferred outside the Republic of Kazakhstan on the basis of your consent in the manner provided by law. If you do not agree to such transfer, do not submit the form: email us and we will discuss how to work together.

6. How long we keep data

• a request that did not lead to an order: up to 12 months from the date of contact;
• a completed order, including materials sent and the finished film: up to 12 months from the date the film was delivered, in case of rework or a repeat order;
• information we are required to keep by law, including payment documents: for the period established by the laws of the Republic of Kazakhstan.

After the period expires, the data is deleted or anonymised.

7. Your rights

You have the right to find out what data we hold about you and where it came from, to have inaccurate data corrected, to have data deleted, to withdraw consent to processing, and to have processing stopped.

To exercise any of these rights, email limotion.kz@gmail.com and state the phone number you provided. We will respond and fulfil the request within 15 business days. If the request cannot be fulfilled, we will explain why.

Withdrawing consent means we stop processing and delete the data. If withdrawal is received while the film is being made, we will not be able to continue: the film cannot be created without your materials.

8. How we protect data

• only staff and engaged contractors working on your project have access to the data, including those located outside the Republic of Kazakhstan;
• the website form is transmitted over a secure connection;
• access to the records system is through individual accounts;
• the photos and materials you send are not published, except photos next to the finished film on social media if you have given written consent; the finished film is published only under section 9.

We cannot guarantee absolute security: no method of transmitting data over the internet is completely secure. If a leak affecting your data is discovered, we will notify you and the authorised body within the time limits set by law.

9. Publication of finished work

Rights to the film and how it may be used are set out in section 9 of the public offer. The exclusive rights to the film belong to the studio; you are granted a perpetual licence for personal use. The studio may use the film and its fragments in its portfolio, on social media and in advertising unless you have refused publication in writing before the film is delivered. The film is used in paid advertising only with your written consent. Your photos are published next to the film on social media only with your written consent. A refusal or consent is sent by email or in correspondence.

10. Changes

We may change this policy. The current revision is always published on the website, with the date at the beginning of the document. Material changes take effect upon publication.

11. Contact

All questions on personal data processing: limotion.kz@gmail.com

Редакция 6 от 13.10.2026 · Документ составлен на русском языке

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в значении пункта 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Он исходит от Индивидуального предпринимателя LiDigital (далее Исполнитель) и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг: предмет, стоимость и порядок её определения, сроки и порядок оказания услуги.

1.2. Реквизиты Исполнителя:

Индивидуальный предприниматель LiDigital, ИИН 050503501262.

Страна и город: Республика Казахстан, город Алматы.

Юридический и фактический адрес: Алмалинский район, проспект Абылай хана, дом 112, офис 21.

Сайт: limotion.kz. Электронная почта: limotion.kz@gmail.com

1.3. Акцептом оферты, то есть полным и безоговорочным принятием её условий, признаётся любое из следующих действий Заказчика: оплата услуг полностью или частично, направление Исполнителю материалов для производства, письменное подтверждение сметы в переписке в мессенджере или по электронной почте.

1.4. С момента акцепта, в соответствии со статьёй 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан, договор считается заключённым в письменной форме на условиях настоящей оферты. Отдельный документ на бумаге не составляется, если стороны не договорились об ином.

1.4.1. Текст оферты размещён на сайте в форме, позволяющей Заказчику сохранить и воспроизвести его: страницу можно скачать, сохранить и распечатать. Заказчик обязан ознакомиться с офертой до акцепта.

1.5. Заказчиком может быть дееспособное физическое лицо, достигшее восемнадцати лет, либо юридическое лицо.

1.6. Исполнитель вправе изменять оферту. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте и не распространяются на заказы, оплаченные до публикации.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель оказывает услугу по созданию аудиовизуального произведения, персонального анимационного фильма, изготавливаемого индивидуально по заданию Заказчика на основе предоставленных им материалов и пожеланий.

2.2. Результат услуги носит индивидуально-определённый характер, создаётся исключительно под конкретного Заказчика и не может быть использован Исполнителем для другого клиента или реализован третьим лицам.

2.3. Характеристики услуги согласовываются сторонами до оплаты и фиксируются в смете и в переписке: уровень исполнения, хронометраж, число героев, наличие озвучки и синхронизации речи, формат файла, срок сдачи.

2.4. Результат передаётся Заказчику в электронном виде: ссылкой на скачивание файла или файлом в мессенджере. Материальный носитель не изготавливается и не доставляется, пункты выдачи отсутствуют.

2.5. Услуга не является розничной продажей товара. Положения о замене, комплектации и гарантийном сроке товара к результату не применяются.

3. Порядок оформления заказа

3.1. Шаг первый. Заказчик обращается к Исполнителю через форму на сайте, мессенджер или по телефону и описывает повод, историю и пожелания.

3.2. Шаг второй. Исполнитель задаёт уточняющие вопросы и формирует смету: уровень исполнения, хронометраж, дополнительные опции, срок и итоговая стоимость.

3.3. Шаг третий. Заказчик подтверждает смету в переписке. Подтверждённая смета является заданием на производство.

3.4. Шаг четвёртый. Исполнитель направляет ссылку на оплату или реквизиты. Заказчик производит оплату.

3.5. Шаг пятый. Заказчик передаёт материалы: фотографии героев, факты истории, тексты, пожелания по сценам. Перечень материалов определяется анкетой Исполнителя.

3.6. Шаг шестой. Исполнитель производит фильм и передаёт результат в срок, установленный разделом 5.

3.7. Заказ считается оформленным с момента поступления оплаты на счёт Исполнителя.

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Стоимость услуги определяется индивидуально и зависит от уровня исполнения, хронометража, числа героев, сложности сцен, наличия озвучки, синхронизации речи, формата выдачи и срочности. Стоимость конкретного заказа сообщается Заказчику в смете до оплаты.

4.2. Стоимость указывается в смете в валюте, согласованной с Заказчиком: в тенге Республики Казахстан либо в иностранной валюте для Заказчиков за пределами Казахстана. Исполнитель применяет специальный налоговый режим на основе упрощённой декларации и в силу пункта 3 статьи 99 Налогового кодекса Республики Казахстан не подлежит постановке на регистрационный учёт по налогу на добавленную стоимость. Налог на добавленную стоимость в цене отсутствует и дополнительно не начисляется. При изменении налогового режима Исполнителя цены на новые заказы могут включать налог на добавленную стоимость, о чём указывается в смете.

4.3. Стоимость фиксируется в смете, подтверждённой Заказчиком, и не изменяется в одностороннем порядке, за исключением случаев, когда Заказчик после оплаты просит расширить объём работ. Такие изменения оформляются дополнительной сметой и оплачиваются отдельно.

4.4. Оплата производится в размере ста процентов до начала производства. По согласованию с Исполнителем допускается оплата в два платежа: не менее пятидесяти процентов стоимости до начала производства и остаток до передачи результата. Размер и срок каждого платежа указываются в смете.

4.4.1. Результат передаётся Заказчику только после поступления полной оплаты. При оплате в два платежа готовый фильм до поступления остатка Заказчику не показывается и не передаётся.

4.4.2. Если при оплате в два платежа остаток не поступил в течение тридцати календарных дней с даты уведомления Заказчика о готовности фильма, договор считается расторгнутым по инициативе Заказчика. Фильм к этому моменту изготовлен, расходы Исполнителя на его производство понесены, поэтому внесённая сумма засчитывается в оплату фактически выполненной работы и возврату не подлежит. Результат и материалы производства Заказчику не передаются.

4.5. Способы оплаты: банковской картой через платёжный сервис, переводом по реквизитам, иными способами, предложенными Исполнителем. При оплате комиссия платёжных сервисов и банков включена в стоимость и Заказчиком дополнительно не оплачивается.

4.6. Доставка не осуществляется и не оплачивается: результат передаётся в электронном виде.

4.7. Срочным признаётся заказ, по которому от даты оплаты до даты события, к которому изготавливается фильм, остаётся семь календарных дней или менее. Дата события указывается в смете. Срочный заказ может оплачиваться с надбавкой. Надбавка применяется не во всех случаях. Если она применяется, её размер согласуется с Заказчиком до оплаты и указывается в смете.

4.8. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на счёт Исполнителя.

5. Сроки

5.1. Срок производства составляет от одного календарного дня. Конкретный срок согласуется сторонами до оплаты и указывается в смете.

5.2. Течение срока начинается со дня, следующего за днём, в котором выполнены одновременно два условия: произведена оплата и Заказчик передал все материалы, указанные в анкете, в пригодном для работы виде.

5.3. Если Заказчик передал материалы не полностью, передал изображения низкого качества, изменил задание или не отвечал на запросы Исполнителя, срок продлевается на количество дней задержки. Такое продление не является нарушением со стороны Исполнителя и не даёт права на возврат.

5.4. Исполнитель вправе сдать работу досрочно.

5.5. Исполнитель не несёт ответственности за сроки доставки результата каналами связи, которые он не контролирует, включая мессенджеры и почтовые сервисы.

5.6. В ходе производства Исполнитель направляет Заказчику на согласование промежуточные этапы: сценарий, эскизы героев, опорные кадры. Заказчик отвечает в срок, который зависит от того, сколько календарных дней остаётся до согласованной даты сдачи в момент отправки этапа на согласование:

• двадцать один день и более: семьдесят два часа;
• от четырнадцати до двадцати дней: сорок восемь часов;
• от восьми до тринадцати дней: двадцать четыре часа;
• от четырёх до семи дней: двенадцать часов;
• три дня и менее: шесть часов.

5.7. Если ответ Заказчика не поступил в срок, установленный пунктом 5.6, этап считается согласованным, Исполнитель продолжает производство, а согласованная дата сдачи не переносится. Замечания к этапу, поступившие позднее, учитываются только в той мере, в какой это возможно без пересборки уже созданного, либо оплачиваются как новая услуга по пункту 7.6.

5.8. Если Исполнитель не передал фильм к дате сдачи, указанной в смете строкой «Фильм у вас не позднее», по причинам, зависящим от Исполнителя, Заказчик вправе отказаться от договора и получить уплаченную сумму полностью. Продление срока по пункту 5.3 и обстоятельства, указанные в пунктах 10.3 и 10.4, причинами, зависящими от Исполнителя, не являются.

6. Материалы заказчика и ограничения

6.1. Заказчик гарантирует, что обладает правами на передаваемые материалы и согласием изображённых лиц на их использование в целях производства фильма.

6.2. Ответственность за содержание материалов и за последствия их использования несёт Заказчик. Исполнитель не проверяет происхождение материалов.

6.3. Исполнитель вправе отказаться от исполнения заказа, удержать фактически понесённые расходы и вернуть Заказчику остаток уплаченной суммы, если материалы или задание содержат: призывы к насилию и вражде, порнографические и иные материалы сексуального характера, изображения несовершеннолетних в недопустимом контексте, пропаганду наркотических средств, экстремистские материалы, иные сведения, запрещённые законодательством Республики Казахстан или правилами международных платёжных систем.

6.4. Качество результата зависит от качества исходных фотографий. Претензии к сходству героев не принимаются, если Заказчик предоставил изображения низкого разрешения, снимки в тёмном помещении, в маске, в очках, в головном уборе, скрывающем черты лица, либо групповые фотографии, на которых лицо героя занимает малую часть кадра.

6.5. Исполнитель использует в производстве технологии генеративного искусственного интеллекта. Заказчик подтверждает, что уведомлён об этом и что результат является художественной интерпретацией, а не фотографическим воспроизведением внешности.

7. Приёмка результата

7.1. Исполнитель направляет готовый фильм Заказчику одним из согласованных каналов связи. Датой сдачи считается дата передачи фильма, то есть дата отправки ссылки или файла. При оплате в два платежа фильм направляется после поступления остатка (пункт 4.4.1); срок по пункту 5.8 в этом случае считается соблюдённым, если к дате сдачи, указанной в смете строкой «Фильм у вас не позднее», Исполнитель уведомил Заказчика о готовности фильма.

7.2. Заказчик обязан рассмотреть результат и направить замечания в течение трёх календарных дней с даты сдачи.

7.3. Если в указанный срок мотивированные замечания не поступили, либо Заказчик совершил действия, свидетельствующие о принятии результата, включая скачивание файла, публикацию фильма или его части, направление третьим лицам, результат считается принятым в полном объёме, а услуга оказанной надлежащим образом.

7.4. Замечаниями признаются только конкретные несоответствия результата подтверждённой смете и переданному заданию. Субъективная оценка художественного решения, включая мнение о стиле, ракурсах, цвете, темпе, музыке, интонации голоса и общем впечатлении, недостатком услуги не является и основанием для возврата не служит.

7.5. В стоимость включены три бесплатные косметические правки. Правкой признаётся одно отдельное изменение, например цвет в одной сцене, скорость одного фрагмента или замена музыкального трека. Косметическими признаются правки, не затрагивающие сюжет, число сцен, хронометраж, уровень исполнения и не требующие пересборки уже созданных сцен.

7.5.1. Помимо правок по пункту 7.5, Исполнитель бесплатно устраняет критичные дефекты. Критичным дефектом признаётся только один из следующих недостатков, перечень закрытый: файл не открывается или повреждён; в кадре не тот человек; перепутаны имя или родственная роль героя; сцена оборвана или отсутствует; звук отсутствует или рассинхронизирован на протяжении всего фильма. Не тот человек, перепутанные имя или роль, оборванная или отсутствующая сцена признаются критичным дефектом, только если результат в этой части отклоняется от сценария и эскизов (опорных кадров), утверждённых Заказчиком.

7.5.2. Заказчик сообщает о критичном дефекте в течение тридцати календарных дней с даты сдачи фильма, в том числе после истечения срока, указанного в пункте 7.2. Исполнитель устраняет критичный дефект в течение двадцати четырёх часов с момента получения сообщения. Устранение критичного дефекта не расходует правки, включённые в стоимость по пункту 7.5.

7.6. Правки, выходящие за пределы пункта 7.5, включая изменение сюжета, замену героев, изменение уровня исполнения, увеличение хронометража, являются новой услугой и оплачиваются отдельно.

7.7. Заявка на правки подаётся одним сообщением с перечнем замечаний в срок, указанный в пункте 7.2. Каждое изменение из перечня считается отдельной правкой.

8. Возврат денежных средств

8.1. Порядок возврата установлен отдельным документом «Условия возврата», опубликованным на сайте limotion.kz и являющимся неотъемлемой частью настоящей оферты.

8.2. Общий принцип основан на статье 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан: Заказчик вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов. Размер фактически понесённых расходов определяется в порядке раздела 3 документа «Условия возврата».

9. Права на результат

9.1. Исключительные права на созданное аудиовизуальное произведение принадлежат Исполнителю.

9.2. Заказчику предоставляется неисключительная бессрочная лицензия на использование фильма в личных некоммерческих целях: просмотр, показ гостям, размещение на личных страницах в социальных сетях.

9.3. Использование фильма в коммерческих целях, включая рекламу товаров и услуг, допускается только по отдельному письменному согласованию и за дополнительную плату.

9.4. Исполнитель вправе использовать созданный фильм и его фрагменты в портфолио, в рекламных материалах и в социальных сетях, если Заказчик не заявил письменный отказ от публикации до момента сдачи результата. Использование фильма в платной рекламе допускается только с письменного согласия Заказчика.

9.4.1. Фотографии, переданные Заказчиком, публикуются рядом с фильмом в социальных сетях только с письменного согласия Заказчика.

10. Ответственность и форс-мажор

10.1. Ответственность Исполнителя по настоящему договору ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за конкретный заказ.

10.2. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, моральный вред и любые косвенные убытки, включая расходы, связанные с мероприятием, к которому предназначался фильм.

10.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая отключение электроснабжения и связи, сбои и ограничения доступа к сервисам, используемым в производстве, действия государственных органов, военные действия, стихийные бедствия.

10.4. Ограничение или прекращение работы сторонних сервисов генерации изображения, видео и звука, используемых Исполнителем, признаётся обстоятельством непреодолимой силы. В этом случае срок сдачи продлевается на время действия обстоятельств.

11. Персональные данные

11.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с документом «Политика конфиденциальности», опубликованным на сайте limotion.kz.

11.2. Акцептуя оферту, Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных и персональных данных лиц, изображённых на переданных материалах, в объёме, необходимом для оказания услуги.

12. Безопасность платежей

12.1. Оплата банковской картой производится на защищённой странице платёжного сервиса. Исполнитель не получает, не обрабатывает и не хранит данные банковских карт Заказчика.

12.2. Передача данных осуществляется по защищённому соединению с использованием протокола шифрования и технологии проверки держателя карты 3-D Secure.

12.3. Сайт Исполнителя работает по защищённому протоколу HTTPS с действующим сертификатом.

13. Разрешение споров

13.1. Заказчик обязуется до обращения в банк, в платёжную систему, в государственные органы или в суд направить Исполнителю письменную претензию по адресу limotion.kz@gmail.com.

13.2. Исполнитель рассматривает претензию в течение десяти рабочих дней с даты получения.

13.3. Обращение в банк с требованием об оспаривании платежа без предварительного направления претензии Исполнителю признаётся нарушением настоящего пункта. В этом случае Исполнитель предоставляет банку переписку, подтверждённую смету, задание, доказательства сдачи результата и факт его принятия в соответствии с пунктом 7.3.

13.4. Споры, не урегулированные путём переговоров, рассматриваются судом по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

13.5. Если отдельное положение настоящей оферты будет признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений.

14. Реквизиты исполнителя

Индивидуальный предприниматель LiDigital

Иин 050503501262

Республика Казахстан, город Алматы, Алмалинский район, проспект Абылай хана, дом 112, офис 21

Электронная почта: limotion.kz@gmail.com

Сайт: limotion.kz

Revision 6 of 13.10.2026 · Документ составлен на русском языке

1. General provisions

1.1. This document is a public offer within the meaning of paragraph 5 of Article 395 of the Civil Code of the Republic of Kazakhstan. It is made by the Individual Entrepreneur LiDigital (the "Contractor") and contains all essential terms of a contract for the paid provision of services: the subject, the price and how it is determined, and the time frame and procedure for providing the service.

1.2. Contractor details:

Individual Entrepreneur LiDigital, IIN 050503501262.

Country and city: Republic of Kazakhstan, Almaty.

Registered and actual address: Almaly District, Abylai Khan Avenue, building 112, office 21.

Website: limotion.kz. Email: limotion.kz@gmail.com

1.3. Acceptance of this offer, meaning full and unconditional agreement to its terms, is any of the following actions by the Customer: full or partial payment for the services, sending the Contractor materials for production, or written confirmation of the estimate in a messenger or by email.

1.4. From the moment of acceptance, in accordance with Article 396 of the Civil Code of the Republic of Kazakhstan, the agreement is deemed concluded in writing on the terms of this offer. No separate paper document is drawn up unless the parties agree otherwise.

1.4.1. The text of the offer is published on the website in a form that allows the Customer to save and reproduce it: the page can be downloaded, saved and printed. The Customer must read the offer before accepting it.

1.5. The Customer may be a legally capable individual aged eighteen or over, or a legal entity.

1.6. The Contractor may amend this offer. Amendments take effect when published on the website and do not apply to orders paid before publication.

2. Subject of the agreement

2.1. The Contractor provides the service of creating an audiovisual work, a personal animated film, made individually to the Customer's brief on the basis of the materials and wishes the Customer provides.

2.2. The result of the service is individually defined, is created solely for the specific Customer, and cannot be used by the Contractor for another client or sold to third parties.

2.3. The characteristics of the service are agreed by the parties before payment and recorded in the estimate and in correspondence: production level, running time, number of characters, voice-over and lip sync, file format, delivery date.

2.4. The result is delivered to the Customer electronically: as a download link or as a file in a messenger. No physical medium is produced or delivered, and there are no pick-up points.

2.5. The service is not a retail sale of goods. Provisions on exchange, completeness and warranty periods for goods do not apply to the result.

3. Ordering procedure

3.1. Step one. The Customer contacts the Contractor through the website form, a messenger or by phone and describes the occasion, the story and their wishes.

3.2. Step two. The Contractor asks clarifying questions and prepares an estimate: production level, running time, additional options, delivery date and total price.

3.3. Step three. The Customer confirms the estimate in correspondence. The confirmed estimate is the production brief.

3.4. Step four. The Contractor sends a payment link or payment details. The Customer pays.

3.5. Step five. The Customer provides materials: photos of the characters, facts of the story, texts, wishes for scenes. The list of materials is defined by the Contractor's questionnaire.

3.6. Step six. The Contractor produces the film and delivers the result within the time frame set out in section 5.

3.7. The order is deemed placed when payment is received in the Contractor's account.

4. Price and payment

4.1. The price of the service is determined individually and depends on the production level, running time, number of characters, complexity of scenes, voice-over, lip sync, delivery format and urgency. The price of a specific order is given to the Customer in the estimate before payment.

4.2. The price is stated in the estimate in the currency agreed with the Customer: in Kazakhstani tenge or, for Customers outside Kazakhstan, in a foreign currency. The Contractor applies the special tax regime based on a simplified declaration and, under paragraph 3 of Article 99 of the Tax Code of the Republic of Kazakhstan, is not subject to VAT registration. VAT is not included in the price and is not charged additionally. If the Contractor's tax regime changes, prices for new orders may include VAT, which will be stated in the estimate.

4.3. The price is fixed in the estimate confirmed by the Customer and is not changed unilaterally, except where the Customer, after payment, asks to extend the scope of work. Such changes are documented in an additional estimate and paid separately.

4.4. Payment is made in full before production starts. By agreement with the Contractor, payment may be made in two payments: at least fifty percent of the price before production starts and the remainder before the result is delivered. The amount and due date of each payment are stated in the estimate.

4.4.1. The result is delivered to the Customer only after full payment is received. When paying in two payments, the finished film is neither shown nor delivered to the Customer until the remainder is received.

4.4.2. If, when paying in two payments, the remainder is not received within thirty calendar days of the date the Customer is notified that the film is ready, the agreement is deemed terminated at the Customer's initiative. By that time the film has been made and the Contractor's production costs have been incurred, so the amount paid is credited as payment for the work actually performed and is not refundable. The result and production materials are not delivered to the Customer.

4.5. Payment methods: bank card through a payment service, bank transfer, or other methods offered by the Contractor. On payment, fees of payment services and banks are included in the price and are not paid additionally by the Customer.

4.6. There is no delivery and no delivery charge: the result is delivered electronically.

4.7. An order is urgent if seven calendar days or fewer remain from the payment date to the date of the event for which the film is made. The event date is stated in the estimate. An urgent order may be subject to a surcharge. The surcharge does not apply in every case. If it applies, its amount is agreed with the Customer before payment and stated in the estimate.

4.8. The Customer's payment obligation is deemed fulfilled when the funds are credited to the Contractor's account.

5. Time frames

5.1. Production takes from one calendar day. The specific time frame is agreed by the parties before payment and stated in the estimate.

5.2. The time frame starts on the day after the day on which both conditions are met: payment has been made, and the Customer has provided all materials listed in the questionnaire in a usable form.

5.3. If the Customer provided incomplete materials or low-quality images, changed the brief, or did not respond to the Contractor's requests, the time frame is extended by the number of days of delay. Such an extension is not a breach by the Contractor and does not give a right to a refund.

5.4. The Contractor may deliver the work early.

5.5. The Contractor is not responsible for delivery times of communication channels it does not control, including messengers and email services.

5.6. During production, the Contractor sends the Customer intermediate stages for approval: the script, character sketches, key frames. The Customer responds within a period that depends on how many calendar days remain until the agreed delivery date at the moment the stage is sent for approval:

• twenty-one days or more: seventy-two hours;
• fourteen to twenty days: forty-eight hours;
• eight to thirteen days: twenty-four hours;
• four to seven days: twelve hours;
• three days or fewer: six hours.

5.7. If the Customer's response is not received within the period set out in clause 5.6, the stage is deemed approved, the Contractor continues production, and the agreed delivery date is not moved. Comments on the stage received later are taken into account only to the extent possible without rebuilding what has already been created, or are paid as a new service under clause 7.6.

5.8. If the Contractor fails to deliver the film by the delivery date stated in the estimate in the line "Your film no later than" ("Фильм у вас не позднее") for reasons within the Contractor's control, the Customer may withdraw from the agreement and receive a full refund of the amount paid. An extension under clause 5.3 and the circumstances listed in clauses 10.3 and 10.4 are not reasons within the Contractor's control.

6. Customer materials and restrictions

6.1. The Customer warrants that they hold the rights to the materials provided and have the consent of the people depicted to their use for producing the film.

6.2. The Customer is responsible for the content of the materials and the consequences of their use. The Contractor does not verify the origin of the materials.

6.3. The Contractor may refuse to perform an order, retain the costs actually incurred and return the rest of the amount paid to the Customer if the materials or brief contain: calls for violence and hatred, pornographic or other sexual material, images of minors in an unacceptable context, promotion of narcotic drugs, extremist material, or other information prohibited by the laws of the Republic of Kazakhstan or the rules of international payment systems.

6.4. The quality of the result depends on the quality of the source photos. Claims about the likeness of characters are not accepted if the Customer provided low-resolution images, photos taken in a dark room, in a mask, in glasses, in headwear hiding facial features, or group photos where the character's face takes up a small part of the frame.

6.5. The Contractor uses generative artificial intelligence technologies in production. The Customer confirms that they have been informed of this and that the result is an artistic interpretation, not a photographic reproduction of appearance.

7. Acceptance of the result

7.1. The Contractor sends the finished film to the Customer through one of the agreed communication channels. The delivery date is the date the film is handed over, meaning the date the link or file is sent. When paying in two payments, the film is sent after the remainder is received (clause 4.4.1); in this case the time frame under clause 5.8 is deemed met if, by the delivery date stated in the estimate in the line "Your film no later than" ("Фильм у вас не позднее"), the Contractor has notified the Customer that the film is ready.

7.2. The Customer must review the result and send comments within three calendar days of the delivery date.

7.3. If no reasoned comments are received within that period, or the Customer has taken actions indicating acceptance of the result, including downloading the file, publishing the film or part of it, or sending it to third parties, the result is deemed accepted in full and the service duly provided.

7.4. Only specific discrepancies between the result and the confirmed estimate and brief count as comments. A subjective assessment of the artistic solution, including opinions on style, camera angles, colour, pace, music, voice intonation and overall impression, is not a defect of the service and is not grounds for a refund.

7.5. The price includes three free cosmetic edits. An edit is one separate change, for example the colour in one scene, the speed of one fragment, or replacing the music track. Cosmetic edits are those that do not affect the plot, number of scenes, running time or production level and do not require rebuilding scenes already created.

7.5.1. In addition to the edits under clause 7.5, the Contractor remedies critical defects free of charge. Only the following are critical defects, and this list is exhaustive: the file does not open or is damaged; the wrong person appears in the frame; a character's name or family role is mixed up; a scene is cut off or missing; sound is missing or out of sync throughout the film. The wrong person, a mixed-up name or role, or a cut-off or missing scene is a critical defect only if the result in that part deviates from the script and sketches (key frames) approved by the Customer.

7.5.2. The Customer reports a critical defect within thirty calendar days of the delivery date of the film, including after the period set out in clause 7.2 has expired. The Contractor remedies a critical defect within twenty-four hours of receiving the report. Remedying a critical defect does not use up the edits included in the price under clause 7.5.

7.6. Edits beyond clause 7.5, including changes to the plot, replacement of characters, change of production level, or increased running time, are a new service and are paid separately.

7.7. A request for edits is submitted in one message with a list of comments within the period set out in clause 7.2. Each change in the list counts as a separate edit.

8. Refunds

8.1. The refund procedure is set out in a separate document, "Refund Terms", published on limotion.kz, which forms an integral part of this offer.

8.2. The general principle is based on Article 686 of the Civil Code of the Republic of Kazakhstan: the Customer may withdraw from the agreement provided they pay the Contractor the costs actually incurred. The amount of the costs actually incurred is determined under section 3 of the "Refund Terms".

9. Rights to the result

9.1. The exclusive rights to the audiovisual work created belong to the Contractor.

9.2. The Customer is granted a non-exclusive perpetual licence to use the film for personal non-commercial purposes: viewing, showing to guests, posting on personal social media pages.

9.3. Commercial use of the film, including advertising of goods and services, is allowed only by separate written agreement and for an additional fee.

9.4. The Contractor may use the film created and its fragments in its portfolio, advertising materials and social media, unless the Customer has refused publication in writing before the result is delivered. The film may be used in paid advertising only with the Customer's written consent.

9.4.1. Photos provided by the Customer are published next to the film on social media only with the Customer's written consent.

10. Liability and force majeure

10.1. The Contractor's liability under this agreement is limited to the amount actually paid by the Customer for the specific order.

10.2. The Contractor does not compensate lost profits, moral damage or any indirect losses, including costs related to the event for which the film was intended.

10.3. The parties are released from liability for non-performance due to force majeure, including power and communication outages, failures of and restrictions on access to services used in production, actions of government authorities, military actions and natural disasters.

10.4. Restriction or termination of the third-party image, video and audio generation services used by the Contractor is deemed force majeure. In this case, the delivery date is extended for the duration of these circumstances.

11. Personal data

11.1. Personal data is processed in accordance with the "Privacy Policy" published on limotion.kz.

11.2. By accepting the offer, the Customer consents to the processing of their personal data and the personal data of people depicted in the materials provided, to the extent necessary to provide the service.

12. Payment security

12.1. Card payments are made on a secure page of the payment service. The Contractor does not receive, process or store the Customer's card details.

12.2. Data is transmitted over a secure connection using an encryption protocol and 3-D Secure cardholder verification technology.

12.3. The Contractor's website runs over secure HTTPS with a valid certificate.

13. Dispute resolution

13.1. Before contacting a bank, payment system, government authority or court, the Customer undertakes to send the Contractor a written claim to limotion.kz@gmail.com.

13.2. The Contractor reviews the claim within ten business days of receipt.

13.3. Contacting a bank to dispute a payment without first sending a claim to the Contractor is a breach of this section. In this case, the Contractor provides the bank with the correspondence, the confirmed estimate, the brief, proof of delivery of the result and its acceptance under clause 7.3.

13.4. Disputes not settled by negotiation are heard by the court at the Contractor's location in accordance with the laws of the Republic of Kazakhstan.

13.5. If any provision of this offer is found invalid, this does not invalidate the remaining provisions.

14. Contractor details

Individual Entrepreneur LiDigital

IIN 050503501262

Republic of Kazakhstan, Almaty, Almaly District, Abylai Khan Avenue, building 112, office 21

Email: limotion.kz@gmail.com

Website: limotion.kz

Редакция 6 от 13.10.2026 · Документ составлен на русском языке

1. Характер услуги

1.1. Исполнитель создаёт аудиовизуальное произведение индивидуально по заданию Заказчика, на основе его фотографий, его истории и его пожеланий.

1.2. Такой результат не может быть передан другому клиенту, перепродан или использован повторно. Все расходы на производство Исполнитель несёт безвозвратно с первого дня работы.

1.3. По этой причине правила, применяемые к возврату товара надлежащего качества, к настоящей услуге не применяются.

1.4. Отношения сторон регулируются статьёй 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан: Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов. Настоящий документ определяет порядок подтверждения и расчёта таких расходов.

2. Этапы заказа и право на возврат

2.1. Этап первый, до начала производства. Начинается с момента оплаты и длится до момента, когда Исполнитель приступил к созданию материалов: сбору референсов, разработке героев, раскадровке или генерации изображений.

На этом этапе Заказчик вправе отказаться от услуги. Возврату подлежит уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых расходов, перечисленных в разделе 3.

2.2. Этап второй, производство началось. Начинается с момента создания Исполнителем первых материалов по заказу и длится до сдачи результата.

На этом этапе Заказчик также вправе отказаться от услуги, оплатив фактически понесённые расходы. Возврату подлежит остаток уплаченной суммы, если он образуется после их удержания. Созданные к моменту отказа материалы Заказчику не передаются. Отказ при оплате в два платежа после уведомления о готовности фильма регулируется пунктом 4.11.

2.3. Этап третий, результат сдан. Начинается с момента направления Заказчику ссылки на файл или самого файла.

Услуга считается оказанной в полном объёме, отказ от неё невозможен, поскольку отказаться можно только от неоказанной услуги. Уплаченные суммы возврату не подлежат, за исключением случая, указанного в разделе 5.

2.4. Исполнитель приступает к производству незамедлительно после поступления оплаты и получения материалов, если стороны письменно не согласовали иную дату старта. Заказчик подтверждает, что уведомлён об этом и согласен с тем, что этап первый является непродолжительным.

3. Фактически понесённые расходы

3.1. При возврате на этапах первом и втором из суммы удерживаются:

• стоимость машинного времени и генераций, израсходованных по заказу;
• оплата работы привлечённых специалистов за время, затраченное на заказ;
• комиссия платёжных систем, банков и платёжных сервисов по исходной операции, которая при возврате платежа Исполнителю не возвращается;
• комиссия за перевод денежных средств Заказчику;
• надбавка за срочность, если она была применена и указана в смете.

3.2. Размер фактически понесённых расходов определяет Исполнитель на основании внутреннего учёта. По требованию Заказчика предоставляется расчёт.

3.2.1. При отказе Заказчика от услуги на этапе первом или втором Исполнитель останавливает работу по заказу в момент получения отказа. Отказ может быть заявлен в переписке или по электронной почте, заявление о возврате затем подаётся в порядке раздела 6.

3.2.2. Расходы на машинное время, генерации и работу привлечённых специалистов считаются на момент остановки работы; расходы на производство после получения отказа не удерживаются. Сумма к возврату равна уплаченной сумме за вычетом расходов по пункту 3.1, посчитанных на этот момент. Иных компенсаций сверх оферты и настоящих условий Исполнитель не предоставляет.

3.3. Если фактически понесённые расходы равны сумме оплаты или превышают её, возврат не производится.

4. Случаи, в которых возврат не производится

4.1. Результат принят Заказчиком, в том числе в порядке пункта 7.3 оферты, то есть замечания не поступили в течение трёх календарных дней с даты сдачи.

4.2. Заказчик скачал файл, опубликовал фильм или его фрагмент, показал его третьим лицам либо направил его третьим лицам.

4.3. Заказчику не понравилось художественное решение: стиль, ракурсы, цвет, темп, музыка, голос, общее впечатление. Субъективная оценка недостатком услуги не является.

4.4. Заказчик передал материалы низкого качества, неполный комплект материалов либо изменил задание после начала производства.

4.5. Заказчик нарушил сроки передачи материалов, не ответил на согласование этапа в срок, установленный пунктом 5.6 оферты, или не отвечал на запросы Исполнителя более трёх календарных дней подряд.

4.6. Заказ является срочным, то есть от даты оплаты до даты события, указанной в смете, остаётся семь календарных дней или менее. По таким заказам производственное окно резервируется заранее, и возврат не производится с момента оплаты, за исключением случая, указанного в разделе 5. Заказчик уведомляется о срочном характере заказа и о настоящем пункте до оплаты.

4.7. Повод, к которому предназначался фильм, отменён, перенесён или утратил актуальность по причинам, не зависящим от Исполнителя.

4.8. Заказчик не смог принять результат по причинам, связанным с его устройствами, каналами связи или ограничениями доступа к сервисам.

4.9. Фильм использован способом, выходящим за пределы предоставленной лицензии.

4.10. При оплате в два платежа остаток не поступил в срок, установленный пунктом 4.4.2 оферты. Внесённая сумма засчитывается в оплату изготовленного фильма, фильм не передаётся.

4.11. При оплате в два платежа Заказчик отказался от услуги после уведомления о готовности фильма (пункт 4.4.2 оферты) и до поступления остатка. Фильм к этому моменту изготовлен, расходы Исполнителя на его производство понесены, поэтому внесённая сумма засчитывается в оплату фактически выполненной работы и возврату не подлежит, фильм не передаётся, за исключением случая, указанного в разделе 5.

5. Возврат при срыве срока

5.1. Если Исполнитель не передал фильм к дате сдачи, указанной в смете строкой «Фильм у вас не позднее», по причинам, зависящим от Исполнителя, Заказчик вправе отказаться от договора. Это правило действует для всех заказов, включая срочные. Продление срока по пункту 5.3 оферты, согласование этапа по пункту 5.7 оферты, ожидание остатка при оплате в два платежа (пункт 7.1 оферты) и обстоятельства, указанные в пунктах 10.3 и 10.4 оферты, причинами, зависящими от Исполнителя, не являются.

5.2. В этом случае возвращается вся уплаченная сумма, без удержаний.

5.3. Существенные недостатки, то есть несоответствие результата подтверждённой смете, устраняются Исполнителем путём доработки. Право выбора способа устранения принадлежит Исполнителю. Возврат денежных средств вместо доработки не производится.

6. Порядок обращения за возвратом

6.1. Заявление направляется на limotion.kz@gmail.com и должно содержать: фамилию, имя и отчество Заказчика, дату и сумму платежа, способ оплаты, описание основания для возврата со ссылкой на пункт настоящих условий, банковские реквизиты для перечисления.

6.2. Заявление рассматривается в течение десяти рабочих дней с даты получения полного комплекта сведений. При неполном комплекте срок исчисляется с даты поступления последнего недостающего документа.

6.3. Решение направляется Заказчику на адрес электронной почты, с которого поступило заявление.

6.4. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, и на те же реквизиты. Возврат на карту другого лица, на счёт третьего лица или наличными не производится.

6.5. Срок зачисления денежных средств определяется банком Заказчика и Исполнителем не контролируется. Обычный срок составляет от трёх до тридцати банковских дней.

7. Оспаривание платежа

7.1. До обращения в банк или в платёжную систему Заказчик обязан направить Исполнителю претензию в порядке раздела 6 и дождаться ответа.

7.2. При поступлении запроса от банка Исполнитель предоставляет: подтверждённую смету, переписку сторон, переданное задание, доказательства сдачи результата, сведения о его принятии и данные о выполненных правках.

7.3. Обращение в банк в обход раздела 6 не лишает Исполнителя права требовать исполнения договора и возмещения расходов, связанных с рассмотрением спора.

Revision 6 of 13.10.2026 · Документ составлен на русском языке

1. Nature of the service

1.1. The Contractor creates an audiovisual work individually to the Customer's brief, based on the Customer's photos, story and wishes.

1.2. Such a result cannot be transferred to another client, resold or reused. The Contractor bears all production costs irrecoverably from the first day of work.

1.3. For this reason, the rules on returning goods of proper quality do not apply to this service.

1.4. The parties' relations are governed by Article 686 of the Civil Code of the Republic of Kazakhstan: the Customer may withdraw from a contract for paid services provided they pay the Contractor the costs actually incurred. This document sets out how such costs are confirmed and calculated.

2. Order stages and the right to a refund

2.1. Stage one, before production starts. It begins at payment and lasts until the Contractor starts creating materials: collecting references, developing characters, storyboarding or generating images.

At this stage the Customer may withdraw from the service. The amount paid is refunded less the costs actually incurred listed in section 3.

2.2. Stage two, production has started. It begins when the Contractor creates the first materials for the order and lasts until the result is delivered.

At this stage the Customer may also withdraw from the service by paying the costs actually incurred. Any balance of the amount paid remaining after these costs are withheld is refunded. Materials created by the time of withdrawal are not transferred to the Customer. Withdrawal when paying in two payments after notification that the film is ready is governed by clause 4.11.

2.3. Stage three, the result has been delivered. It begins when the link to the file or the file itself is sent to the Customer.

The service is deemed fully provided and cannot be withdrawn from, since only an unprovided service can be withdrawn from. Amounts paid are not refundable, except in the case set out in section 5.

2.4. The Contractor starts production immediately after receiving payment and materials, unless the parties have agreed a different start date in writing. The Customer confirms that they have been informed of this and agree that stage one is short.

3. Costs actually incurred

3.1. For a refund at stages one and two, the following are withheld from the amount:

• the cost of machine time and generations used for the order;
• payment for the work of engaged specialists for the time spent on the order;
• fees of payment systems, banks and payment services on the original transaction that are not returned to the Contractor when the payment is refunded;
• the fee for transferring funds to the Customer;
• the urgency surcharge, if it was applied and stated in the estimate.

3.2. The amount of costs actually incurred is determined by the Contractor based on internal records. A calculation is provided at the Customer's request.

3.2.1. If the Customer withdraws from the service at stage one or two, the Contractor stops work on the order at the moment the withdrawal is received. The withdrawal may be made in correspondence or by email; the refund request is then submitted under section 6.

3.2.2. The costs of machine time, generations and the work of engaged specialists are calculated as at the moment work is stopped; production costs after the withdrawal is received are not withheld. The amount to be refunded equals the amount paid less the costs under clause 3.1 calculated as at that moment. The Contractor provides no other compensation beyond the offer and these terms.

3.3. If the costs actually incurred equal or exceed the amount paid, no refund is made.

4. Cases in which no refund is made

4.1. The result has been accepted by the Customer, including under clause 7.3 of the offer, meaning no comments were received within three calendar days of the delivery date.

4.2. The Customer downloaded the file, published the film or a fragment of it, showed it to third parties or sent it to third parties.

4.3. The Customer did not like the artistic solution: style, camera angles, colour, pace, music, voice, overall impression. A subjective assessment is not a defect of the service.

4.4. The Customer provided low-quality materials or an incomplete set of materials, or changed the brief after production started.

4.5. The Customer missed the deadlines for providing materials, did not respond to the approval of a stage within the period set out in clause 5.6 of the offer, or did not respond to the Contractor's requests for more than three consecutive calendar days.

4.6. The order is urgent, meaning seven calendar days or fewer remain from the payment date to the event date stated in the estimate. For such orders the production slot is reserved in advance, and no refund is made from the moment of payment, except in the case set out in section 5. The Customer is informed of the urgent nature of the order and of this clause before payment.

4.7. The occasion for which the film was intended was cancelled, postponed or became irrelevant for reasons beyond the Contractor's control.

4.8. The Customer was unable to receive the result for reasons related to their devices, communication channels or restrictions on access to services.

4.9. The film was used in a way that goes beyond the licence granted.

4.10. When paying in two payments, the remainder was not received within the period set out in clause 4.4.2 of the offer. The amount paid is credited as payment for the film made, and the film is not delivered.

4.11. When paying in two payments, the Customer withdrew from the service after being notified that the film is ready (clause 4.4.2 of the offer) and before the remainder was received. By that time the film has been made and the Contractor's production costs have been incurred, so the amount paid is credited as payment for the work actually performed and is not refundable, and the film is not delivered, except in the case set out in section 5.

5. Refund for a missed deadline

5.1. If the Contractor fails to deliver the film by the delivery date stated in the estimate in the line "Your film no later than" ("Фильм у вас не позднее") for reasons within the Contractor's control, the Customer may withdraw from the agreement. This rule applies to all orders, including urgent ones. An extension under clause 5.3 of the offer, approval of a stage under clause 5.7 of the offer, waiting for the remainder when paying in two payments (clause 7.1 of the offer), and the circumstances listed in clauses 10.3 and 10.4 of the offer are not reasons within the Contractor's control.

5.2. In this case, the full amount paid is refunded without any deductions.

5.3. Material defects, meaning non-conformity of the result with the confirmed estimate, are remedied by the Contractor through rework. The Contractor chooses the method of remedy. No refund is made instead of rework.

6. How to request a refund

6.1. The request is sent to limotion.kz@gmail.com and must contain: the Customer's full name, the date and amount of payment, the payment method, a description of the grounds for the refund with reference to a clause of these terms, and bank details for the transfer.

6.2. The request is reviewed within ten business days of receipt of the complete set of information. If the set is incomplete, the period runs from the date the last missing document is received.

6.3. The decision is sent to the Customer at the email address from which the request was received.

6.4. The refund is made by the same method and to the same details used for payment. Refunds to another person's card, to a third party's account or in cash are not made.

6.5. The time for funds to be credited is determined by the Customer's bank and is not controlled by the Contractor. It usually takes from three to thirty banking days.

7. Payment disputes

7.1. Before contacting a bank or payment system, the Customer must send the Contractor a claim under section 6 and wait for a response.

7.2. On a request from a bank, the Contractor provides: the confirmed estimate, the parties' correspondence, the brief, proof of delivery of the result, information on its acceptance and data on the edits made.

7.3. Contacting a bank bypassing section 6 does not deprive the Contractor of the right to demand performance of the agreement and compensation of costs related to the dispute.